写一封信，把细节一次说清
账号、权益、历史数据检索这类需要截图和复述的问题，用邮件最稳妥。正文带上会员编号与设备型号，客服不必回头再问一遍。
email@boyesports-sprint.com.cn客服通道 · 工作日 9:00—18:00
把问题交给博业赛场，当天有人接手
会员权益开不通、排名速查看不到想找的联赛、想把集锦素材用在节目里——把手上的情况写清楚发过来，客服会按类别转给对应同事接手处理。
- 客服邮箱 email@boyesports-sprint.com.cn 适合附截图、需要逐条说明的咨询
- 客服电话 15392248769 适合开赛前十分钟确认阵容这类当场就要答案的事
接待时间
工作日 9:00—18:00
会员权益咨询请附会员编号。开通确认、权益适用范围与专属客服的接入方式，都可以在同一封来信里问清楚。
01
三条联系路径，挑顺手的用
一通电话，赶在开赛前问明白
阵容信息临时有变、排名速查卡在某个联赛上不动、会员开通停在最后一步，这类当场就要答案的事，直接拨过来更快。
15392248769会员权益走专属入口
赛季回看、集锦优先、球员数据对照、阵容提醒、历史数据导出与专属客服这六项，具体怎么用、什么周期生效，在邮件里逐条问清最省事。
起草会员咨询邮件
02
开口之前，先把材料备在手边
会员咨询
- 会员编号，就是开通确认信里那串字符
- 方案周期是赛季制还是年度制
- 设备型号与系统版本，苹果版需要在 iOS 15 及以上运行
- 出问题那个页面的截图，越完整越好
- 当时在看哪场联赛、第几轮，以及对阵双方
数据与设备
- 想查的联赛、球队与轮次，越具体越好定位
- 排名速查看不到的是哪一张榜单
- 操作时用的是苹果版还是稳定版
- 要调取的历史赛季与检索范围，2019 赛季以来均可回看
合作与媒体
- 机构名称与内容方向，注明是节目、专栏还是分析报告
- 需要的联赛、球队与具体数据字段
- 素材引用范围与使用时长
- 大致的上线档期，好安排对接顺序
03
你的来信会经过这四步
-
STEP 01
接收
邮件或电话进入客服队列，记下到达时间与联系方式，工作日当天按顺序往下排。
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STEP 02
分类
会员权益、数据检索、阵容信息、合作媒体各自归口，转给最熟悉这一类问题的同事。
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STEP 03
核实
对着会员编号与截图回看具体页面，必要时向数据采编小组调取当场记录。
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STEP 04
回复
在 9:00—18:00 内回信或回电，把处理结果和下一步该怎么做写清楚。
开赛前一小时与赛后两小时是来信高峰，这段时间提交的咨询会顺着队列往后排。要是等不及，直接拨电话更快。
04
内容合作、数据服务与媒体采编
这三类需求走同一条通道。写清机构名称、需要的联赛与数据字段，邮件标题注明【合作】或【媒体】，会直接转到对接的同事手上。
- 开放数据标签页支持按联赛、球队和球员筛选，字段采用中英双语标签，节目脚本与分析表可以直接引用。
- 赛事素材来自授权合作渠道，引用范围、时长与署名方式在回信里一并确认。
- 青训与校园赛事板块收录 23 项地区性赛事，队伍与教练团队的采访需求也从这里进入。
05
联系方式与客服说明
- 电话
- 15392248769
- 联系地址
- 广西省南宁市青秀区民族大道136号
- 服务时间
- 工作日 9:00—18:00 在线回复，赛事会员咨询请附会员编号